Vorübergehende Anp. der Verkehrstage zur Stabil. der Betriebsqualität
Liebe Locomore-Freundinnen und -Freunde,
Nach vier Wochen haben wir schon über 25.000 Reisende bei uns an Bord begrüßt. Uns erreicht weiterhin überwiegend positives Feedback zu unserem Locomore-Produkt, über das wir uns sehr freuen. Leider haben wir es an zu vielen Tagen nicht geschafft, die von uns anvisierte Produktqualität zu erreichen und die Kinderkrankheiten abzustellen. Um uns Zeit zur Stabilisierung der Betriebsqualität zu verschaffen, verkehrt der Locomore deshalb vom 23.1.2017 bis zum 6.4.2017 nur an fünf Tagen in der Woche. Das so entstehende Zeitfenster in der Mitte der Woche werden wir für eine regelmäßige Wartung des Zuges und damit verbundene Gewährleistung einer geordneten Wagenreihung nutzen. Dies sollte sowohl die dauerhafte Nutzbarkeit der Toiletten verbessern als auch die Basis für eine im wörtlichen Sinne durchgängige WLAN-Verfügbarkeit schaffen.
Bis wir am 6.4.2017 wieder in den täglichen Betrieb starten, werden uns zusätzlich zu den aktuell verfügbaren fünf Locomore- und zwei Ersatzwagen weitere vier Locomore-Wagen geliefert. Damit verfügen wir dann über eine ausreichende Wagenreserve um einen stabilen Betrieb durchzuführen.
Vom 23.1.2017 bis 6.4.2017 gilt deshalb:
- Zug 1818 (Stuttgart → Berlin) fährt an den Tagen Freitag, Samstag, Sonntag, Montag
- Zug 1819 (Berlin → Stuttgart) fährt an den Tagen Donnerstag, Freitag, Samstag, Sonntag
Fahrgäste, die Tickets in einem der betroffenen Züge gebucht haben, erhalten als Ersatz einen Gutscheincode, der für eine mindestens gleichwertige Fahrt an einem beliebigen Tag im Locomore eingesetzt werden kann entsprechend den Kategorien in der Grafik unten. Dieser Gutscheincode wird am Dienstag, den 17. Januar 17 verschickt. Wer ein Ticket an einem der betroffenen Tage gebucht hat, jedoch keinen Gutschein erhalten hat, möge im Spam-Ordner nachsehen und ggf. per E-Mail an [email protected] den erneuten Versand anfragen.
Fahrgäste, die anstelle eines Gutscheincodes für eine beliebige Freifahrt lieber den Fahrpreis erstattet haben möchten, wenden sich bitte per E-Mail an [email protected].
Reisende, die eine kombinierte Hin- und Rückfahrt gebucht haben und aufgrund eines nicht verkehrenden Zuges auch die Fahrt in der Gegenrichtung kostenfrei stornieren möchten, wenden sich bitte ebenfalls an [email protected].
Für diese Umstände entschuldigen wir uns, aber freuen uns auch, Euch dennoch weiterhin oder erstmalig an Bord begrüßen zu können,
Viele Grüße
vom Locomore-Team
