Grundlagen
Möglichkeit 1
- Such dir ein Projekt aus, in dem du z.B. in der Projektliste stöberst.
- Klick auf die Projektseite und auf "Jetzt unterstützen".
- Dann siehst du ein Eingabefeld für eine freie Unterstützung. Freie Unterstützung heißt, dass du dem Projekt ein paar Taler zukommen lässt, weil du es so großartig findest, dass du es bedingungslos unterstützen möchtest.
- Wenn du ein Stück weiter scrollst, dann siehst du als Nächstes die vom Projekt angebotenen Dankeschöns. Dankeschöns sind Gegenleistungen, die das Projekt im Gegenzug für eine Unterstützung seinen Unterstützer:innen zurückgeben möchte. Dankeschöns können vielfältig sein. Lass dich überraschen.
- Nun wähle ein Dankeschön aus oder gib einen freien Betrag ein
- Bestätige mit einem Klick auf "Auswählen" und du landest in deinem Warenkorb. Dort kannst du sehen für welche Unterstützung du dich entschieden hast. Wenn du magst kannst du noch ein Dankeschön hinzufügen und dich außerdem für einen freiwilligen Beitrag für die unabhängige Mission von Startnext entscheiden. Mehr dazu
- Bist du mit deinem Warenkorb glücklich, dann klick auf "Weiter zur Zahlung" und du landest an der Kasse.
- Gib deine E-mail und deine Adresse ein.
- Wähle eine Bezahlmethode aus.
- Bestätige die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und klicke auf "Jetzt unterstützen".
- Jetzt öffnet sich ein Fenster des Transaktionsdienstleisters Stripe, der für den sicheren Transfer deines Geldes sorgt.
- Gib deine Zahlungsdaten ein.
- Schick sie ab. Wenn notwendig, vor allem bei Kreditkarte, bestätige die Zahlung bei deinem Kreditkartenanbieter z.B. in einer App.
- Du landest auf unserer "Danke für deine Unterstützung Seite" und hast das Projekt unterstützt.
- Nun ist die Zeit mit einem Tee auf dich und das Projekt anzustoßen und auf dein gebuchtes Dankeschön zu warten. Mehr dazu hier.
Möglichkeit 2
Stöbere auf dem Dankeschön Marktplatz, wähle ein Dankeschön aus und folge der Anleitung so wie ab Schritt 7.
Ja. Anonym bedeutet in dem Fall, dass dein Name nicht öffentlich auf der Projektseite angezeigt wird. Projektstarter:innen erhalten jedoch deine Kontaktdaten und ggf. deine Lieferadresse, um dir dein Dankeschön zukommen zu lassen.
Wenn du für die Öffentlichkeit anonym bleiben möchtest, kannst du das bereits während dem Unterstützungsprozess einfach einstellen. Gib hierfür erst deine Daten ein und bevor du auf 'Jetzt unterstützen' klickst, aktiviere die Checkbox 'Ich möchte für die Crowd anonym bleiben'.
Falls du den Haken an der Kasse nicht gesetzt hast, ist das kein Problem. Du kannst es nachholen, indem du in deine Unterstützungsdetails gehst und den Schalter 'anonym unterstützen' auf grün schiebst.
Ja.
Du unterstützt einfach ganz normal. Und am Tag der Abbuchung wird anhand des aktuellen Wechselkurses ausgerechnet, wieviel Geld in deiner Währung von deinem Konto eingezogen wird.
Die einzelnen Unterstützungsbeträge werden nach erfolgreichem Abschluss der Finanzierungsphase abgebucht.
Nachdem die Kampagne erfolgreich beendet ist, bekommst du zusätzlich eine E-mail mit der Information, dass das Geld deiner Unterstützung eingezogen wird.
Du kannst die Kontodaten bis zum Einzug deiner Unterstützung noch bearbeiten. Gehe dafür in deine Unterstützungsdetails und aktualisiere deine Bezahlmethode.
Erfahre hier, was passiert, wenn deine Unterstützung nach Kampagnenende nicht eingezogen werden kann.
Während der Finanzierungsphase:
Vor Ende der Laufzeit kannst du die Lieferadresse selbst ändern. Klicke in deinem Profil auf "Unterstützte Projekte" und dann auf "Unterstützungsdetails". Wenn du kein Startnext Profil hast, kannst du deine Unterstützungsdetails mit dem Link deiner Bestätigungsmail öffnen.
Nach Abschluss der Finanzierungphase:
Sollte sich deine Lieferadresse oder andere Angaben ändern, kontaktiere bitte die Starter:innen direkt und frage, ob es möglich ist, die Angaben noch zu ändern.
Alle Unterstützungen werden storniert und deine Unterstützung wird nicht eingezogen. Eventuell vorgemerkte Beträge auf Kreditkarten werden nicht mehr angezeigt.
Die Daten der Unterstützer:innen werden in der Datenbank von Startnext gespeichert. Die Datenübertragung findet immer verschlüsselt via SSL-Zertifikat statt.
Die Starter:innen bekommen nur die Informationen von dir, die sie benötigen, um deine Dankeschöns zu verschicken. Dazu gehören:
- Vor- und Nachname
- Dein Unterstützungsbetrag
- Deine Dankeschöns
- Lieferadresse
- Rechnungsadresse
Zur Abwicklung der Zahlungen erhalten die Zahlungsdienstleister abhängig von der gewählten Bezahlmethode die Konto- oder Kreditkartendaten. Die Zahlungsdienstleister haben eine PCI-Zertifizierung und sind von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) lizensiert.
An der Kasse
Der Mindestbetrag für Unterstützungen ist 5€. Projekte können mit PayPal, Lastschrift, Kreditkarte, Apple Payund Google Pay unterstützt werden.
Informationen zu den Bezahlmethoden, (Summen gelten inkl. freiwillige Startnext Provision):
- Lastschrift für Unterstützungen bis 5.000€ verfügbar
- Kreditkarte für Unterstützungen bis 25.000€ verfügbar
- Google Pay für Unterstützungen bis 11.000€ mobil verfügbar
- Apple Pay für Unterstützungen bis 11.000€ verfügbar
- PayPal für Unterstützungen bis 25.000€ verfügbar
Informationen zu den Zahlungsanbietern
Zahlungen auf Startnext werden über den PCI-zertifizierten und von der BaFin zugelassenen Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt.
Ja, deine Unterstützung hat geklappt. Du kannst die Buchung bestätigen.
Crowdfunding funktioniert anders als ein Shop. Du bezahlst deine Unterstützung erst und nur, wenn das Projekt, welches du unterstützt hast, erfolgreich die Finanzierungsphase beendet hat.
Deswegen wird für Crowdfunding im ersten Schritt deine Bezahlmethode registriert, indem 0-1 € reserviert werden. Der Gesamtbetrag deiner Unterstützung wird dann nach Ende der Finanzierungsphase dieses Projekts relevant.
Wenn beim Bezahlen mit der Kreditkarte ein Problem auftaucht, kann es hierfür zahlreiche Ursachen geben. Zum Beispiel:
- Kreditkartennummer falsch
- CVC falsch
- Ablaufdatum falsch
- Währung nicht akzeptiert
- Tages-, Wochen- oder Monatslimit erreicht
- Karte nicht für Online-Käufe freigeschalten
- 3D Secure nicht richtig aktiviert oder Bestätigung nicht durchgeführt
- Karte nicht für Online-Käufe freigeschalten
- Fehlendes Guthaben auf Debit-Karte
- Bank identifiziert Zahlung als ungewöhnliches Verhalten
- Karte gesperrt
Versichere dich, dass du deine Daten korrekt eingegeben hast, dein Konto gedeckt ist und du noch kein Limit erreicht hast.
Alternativ kannst du auch eine andere Bezahlmethode wählen, um das Projekt zu unterstützen.
Um die Zahlungsart Apple Pay nutzen zu können, ist es wichtig, dass du Apple Pay auf deinem Endgerät bzw. Browser eingerichtet hast. Die Abbuchung findet von der bei Apple Pay hinterlegten Zahlungsquelle statt.
In einigen Fällen registrieren wir deine Karte, indem wir 1 € reservieren. Die Reservierung wird innerhalb weniger Minuten wieder aufgehoben (bankenabhängig).
Hinweis: Die Nutzung von Apple Pay ist derzeit mobil bzw. im Safari auf einem Mac verfügbar.
Um die Zahlungsart Google Pay nutzen zu können, ist es wichtig, dass du Google Pay auf deinem Endgerät bzw. Browser eingerichtet hast. Die Abbuchung findet von der bei Google Pay hinterlegten Zahlungsquelle statt.
In einigen Fällen registrieren wir deine Karte, indem wir 0 € reservieren (bankenabhängig).
Hinweis: Die Nutzung von Google Pay ist derzeit mobil bzw. auf PC/Mac mit dem Chrome-Browser nutzbar verfügbar, sofern die Zahlfunktion eingerichtet ist.
Während des Unterstützungsprozesses wird ein Betrag zur Unterstützung von Startnext vorgeschlagen. Startnext finanziert sich über die freiwilligen Beiträge von Starter:innen und Unterstützer:innen. Wir sind sozusagen selbst ein Dauer-Crowdfunding, ganz frei von Shareholder:innen oder Investor:innen. Diese Beiträge ermöglichen, dass wir weiterhin unsere Plattform betreiben können und auf diese Weise, wichtigen und tollen Projekten die Chance geben, Crowdfunding zu machen und ihre Idee wahr werden zu lassen.
Der Betrag orientiert sich an der Höhe der Unterstützung. Jede Person darf hierbei selbst und frei entscheiden, wieviel oder ob sie etwas an die Mission von Startnext gibt.
Falls ein Projekt am Ende nicht erfolgreich ist, dann entstehen weder für Starter:innen noch für Unterstützer:innen Kosten. Der Unterstützungs- und der freiwillige Betrag werden nur dann abgebucht, wenn ein Projekt erfolgreich abgeschlossen ist.
Falls es dich interessiert, wofür genau das Geld verwendet wird: Hinter Startnext steckt ein tolles Team, dessen Weiterarbeit durch diese Beträge ermöglicht wird. Alles Weitere dazu findest hier.
Nach der Unterstützung
In den Unterstützungsdetails kannst du deine Unterstützung verwalten. Du findest den Link dazu entweder:
- In der Bestätigungsmail, die du direkt nach der Unterstützung erhältst
- In der E-Mail, die du bekommst, sobald das Geld von dir eingezogen wird
- Zum Kopieren und Aufbewahren auf der "Danke für deine Unterstützung" Seite, direkt nach Abschluss deiner Unterstützung
Oder in deinem Startnext Konto:
- Logge dich ein
- Klicke auf das Kontosymbol oben rechts und öffne das Kontomenü
- Klicke auf unterstützte Projekte
- Scrolle nach unten und klicke bei einer Unterstützung auf "Details öffnen"
In deinen Unterstützungsdetails kannst du folgende Einstellungen verwalten:
- Die Unterstützung stornieren
- Bezahlmethode ändern (nur Lastschrift und Kreditkarte)
- Die Lieferdresse ändern
- Die Rechnung über deine Unterstützung für Startnext herunterladen (spätestens 21 Tage nach Ende der Finanzierungsphase des Projekts)
Es gibt im Startnext Universum verschiedene Möglichkeiten um zu erzählen was dich bewegt oder um ermutigende Worte zu hinterlassen.
- Schreibe eine Direktnachricht an das Projekt:
- Logge dich ein
- Gehe in dein Kontomenü, mit Klick oben rechts auf dein Konto
- Öffne den Tab "Unterstützte Projekte"
- Klick auf "Nachricht an Starter:in"
- Schreibe eine E-mail:
- Auf den Projektseiten findest du unter der Projektbeschreibung das Impressum mit der Kontakt E-mail
- Schreibe eine Nachricht auf die Pinnwand im Projekt!
Für die Erstellung und Lieferung der Dankeschöns sind die Projektstarter:innen verantwortlich.
Etwaige Rückabwicklungen von versendeten Produkten laufen ebenfalls zwischen Starter:innen und Unterstützer:innen ab.
Bei Rückfragen zu deinem gebuchten Dankeschön, kontaktiere die Projektstarter:innen.
Dankeschöns werden nur und erst nach erfolgreichem Kampagnenende von den Projektstarter:innen versendet. Wenn das Projekt nicht erfolgreich ist, wird das Geld deiner Unterstützung gar nicht erst eingezogen.
Einen Hinweis auf die voraussichtliche Lieferzeit findest du in deiner Bestätigungsmail oder in der Beschreibung des Dankeschöns auf der Projektseite. Viele Starter:innen schreiben Updates zum Projekt und Informationen zu den Dankeschöns nach Ende der Finanzierungsphase im Blog auf der Projektseite oder als persönliche Nachricht an dein Startnext Profil.
Wenn du Fragen zum Dankeschön hast, schreibe der Starter:in eine Nachricht auf die Pinnwand, über das Nachrichtensystem oder per E-mail. Die E-mail Adresse der Starter:in oder des Projektes findest du im Impressum unter der Projektbeschreibung.
Es gibt folgende Voraussetzungen, um eine Spendenscheinigung zu bekommen:
- das von dir unterstützte Projekt ist gemeinnützig. Woran du das erkennst, erfährst du hier
- das Projekt hat die Finanzierungsphase erfolgreich beendet
- der Spendenbetrag wurde von deinem Konto eingezogen
- das Projekt wurde ausgezahlt. Die Auszahlung findet innerhalb der 21 Tage nach dem Ende der Finanzierungsphase statt
Wenn all diese Voraussetzungen erfüllt sind, dann gib dem Projekt etwas Zeit sich zu freuen, alles Organisatorische der Auszahlung zu verarbeiten und die Spendenbescheinigungen auszustellen und zu versenden.
Hinweis: Bei einem Spendenbetrag bis 300 Euro kannst du die Spende in der Regel auch ohne Bescheinigung einreichen (bei Unterstützungen via Lastschrift wird der Projektname auch im Verwendungszweck genannt). Werden Rückfragen gestellt, wende dich bitte direkt an die Projektstarter:innen des unterstützten Projekts.
Wenn du Startnext mit einem Betrag für unsere unabhängige Mission unterstützt hast, dann hey fühl dich gedrückt - wir sagen herzlich Danke! Startnext ist nicht gemeinnützig und darf keine Spendenbescheinigungen ausstellen. Dafür stellen wir dir selbstverständlich eine Rechnung aus. Die findest du in deinen Unterstützungsdetails. Mehr dazu findest du im FAQ Beitrag "Wann kann ich eine Rechnung für mein Dankeschön bekommen?".
Hierfür gibt es drei Bedingungen:
- Das Projekt wurde erfolgreich abgeschlossen
- Das Projekt kann Rechnungen stellen und du hast bei der Buchung angegeben, dass du eine Rechnung möchtest
- Das Dankeschön wurde an dich versendet
Wenn diese Punkte zutreffen, können Starter:innen dir deine Rechnung entweder per E-Mail zukommen lassen oder sie beim Versand des Dankeschöns beilegen.
Wenn du noch keine Rechnung erhalten hast, wende dich an die Projektstarter:innen.
Wenn du Startnext mit einem Betrag für unsere unabhängige Mission unterstützt hast, dann hey, fühl dich gedrückt - wir sagen Danke! Dafür stellen wir dir selbstverständlich eine Rechnung aus.
Die Rechnung für deine Unterstützung an Startnext steht dir spätestens 21 Tage nach Ende der Finanzierungsphase des Projekts in deinen Unterstützungsdetails zum Download verfügbar.
Du kannst deine Unterstützung bis zum Einzug dieser stornieren.
- Gehe in die Unterstützungsdetails.
- Klicke dort ganz unten auf "Unterstützung stornieren".
Widerrufe, Reklamation und Austausche erfolgen direkt mit der Projektstarter:in.
Wenn es beim Einzug deiner Unterstützung ein Problem gibt, erhältst du automatisch eine E-Mail von unserem System und wirst aufgefordert, deine Bezahlmethode innerhalb von 48 Stunden zu aktualisieren.
Das Aktualisieren deiner Bezahlmethode nimmst du über die Unterstützungsdetails vor. Dort klickst du auf "Details öffnen" und änderst unter "Bezahlmethode" entweder die Zahlmethode oder fügst deine Zahldaten nochmal neu hinzu, damit wir einen neuen Einzugsversuch starten können.
Stelle sicher, dass dein Konto ausreichend gedeckt ist, damit der Einzug beim nächsten Versuch erfolgreich wird.
Ja. Vorausgesetzt, dass du eine Spende getätigt und eine Spendenbescheinigung erhalten hast.
Woran du erkennst, dass deine Unterstützung eine Spende ist, kannst du im Beitrag "Wann kann ich eine Spendenbescheinigung bekommen?" nachlesen.
Informiere dich, wann dein Dankeschön planmäßig geliefert wird. In den meisten Fällen erhältst du dein Dankeschön in der angegebenen Lieferzeit. In deiner Bestätigungsmail, in deinem Profil unter "Unterstützte Projekte" und auf der Projektseite kannst du das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen.
Manchmal passiert es, dass sich die Umsetzung von Projekten verzögert oder sich Dinge verändern. Viele Starter:innen leisten Pionierarbeit und begegnen zusätzlich den Herausforderungen einer Gründung zum ersten Mal. Für sie ist die Realisierung ihres Projektes also oft ein "Learning by Doing"-Prozess, bei dem nicht immer alles glatt geht.
Es ist aber die Aufgabe der Starter:innen, Updates zu kommunizieren und dich rechtzeitig über Verzögerungen zu informieren und ggf. Kompromisse anzubieten, wenn etwas nicht wie geplant klappt. Wenn sich die Lieferung verzögert, ohne dass darüber informiert wurde, kontaktiere die Starter:innen und frage nach, wie der aktuelle Stand ist. In 99% der Fälle erhältst du schnell eine Antwort, die alles aufklärt.
Es passiert nur äußerst selten, dass Projekte die Dankeschöns gar nicht liefern können oder auf Nachrichten nicht reagieren. In diesem Fall kannst du dein Geld von der Starter:in zurückfordern und im schlimmsten Fall einen Anwalt einschalten. Mit deiner Unterstützung schließt du einen Vertrag über die Lieferung deines Dankeschöns mit der Starter:in und hast somit rechtlich Anspruch darauf.
Weitere Informationen dazu findest du in diesem Artikel von Rechtsanwalt Sven Hörnich.